Multichannel Roadtrip - Vienna
Von Zendesk Deutschland
Datum und Uhrzeit
Di. 6. Dez. 2016 13:00 - 19:00 CET
Veranstaltungsort
25 hours Hotel Vienna Museumsquartier
Lerchenfelder Str. 1-3 AustriaBeschreibung
So funktioniert Multichannel Support richtig - Mit Einfachheit zum Erfolg
E-Mail, Telefon, Social Media, Chat und Messenger. Kunden verknüpfen sich über eine Vielfalt an Kanälen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten.
Unabhängig vom Kanal wird ein nahtloser Service vom Kunden erwartet und zwar rund um die Uhr.
Seien Sie dabei, lernen und diskutieren Sie mit uns wie man die Zufriedenheit der Kunden durch einen Multichannelansatz mit einfachen Mitteln verbessern kann. Während unseres Events werden wir folgende Themen abdecken:
- Wie Service-Mitarbeiter produktiver durch die Integration neuer Kanäle arbeiten können
- Wie dramatisch die Kundenzufriedenheit durch einen nahtlosen Service steigen kann
- Wie schnell neue Kommunikationskanäle mit nur wenig Klicks eingebaut sind
- Tipps & Tricks für Service-Verantwortliche für einen erfolgreichen Multi-Channel Support
AGENDA
13:00 Registrierung und Kaffee
13:30 -14:30 Intro Multichannel Support - mit Einfachheit zum Erfolg
14:30 - 14:50 Pause
14:50 - 15:45 Gruppendiskussion
15:45 - 16:00 Break
16:00 - 16:30 Demo Kanal Integration
16:30 Happy Hour