Multichannel Roadtrip - Vienna

E-Mail, Telefon, Social Media, Chat und Messenger. Kunden verknüpfen sich über eine Vielfalt an Kanälen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten.

Unabhängig vom Kanal wird ein nahtloser Service vom Kunden erwartet und zwar rund um die Uhr.

Seien Sie dabei, lernen und diskutieren Sie mit uns wie man die Zufriedenheit der Kunden durch einen Multichannelansatz mit einfachen Mitteln verbessern kann. Während unseres Events werden wir folgende Themen abdecken:

• Wie Service-Mitarbeiter produktiver durch die Integration neuer Kanäle arbeiten können
• Wie dramatisch die Kundenzufriedenheit durch einen nahtlosen Service steigen kann
• Wie schnell neue Kommunikationskanäle mit nur wenig Klicks eingebaut sind
• Tipps & Tricks für Service-Verantwortliche für einen erfolgreichen Multi-Channel Support

AGENDA

13:00 Registrierung und Kaffee

13:30 -14:30 Intro Multichannel Support - mit Einfachheit zum Erfolg

14:30 - 14:50 Pause

14:50 - 15:45 Gruppendiskussion

15:45 - 16:00 Break

16:00 - 16:30 Demo Kanal Integration

16:30 Happy Hour